Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Política de Devolução

As devoluções ou trocas de produtos serão aceitas caso o item escolhido no site da Fórmula Exata não tenha agradado ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o item não tenha sido utilizado ou danificado e se apresente nas mesmas condições em que foi recebido (na embalagem original, sem indícios de uso,com o lacre original). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar em contato com nossa equipe para devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deverá ser informado em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento através do e-mail para contato.formulaexata@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Caso as condições da Política de Trocas e Devoluções da Fórmula Exata ou a legislação aplicável não forem respeitadas, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente. 

Política de Troca

A solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após este prazo o produto será considerado aceito pelo cliente.

O produto não deverá apresentar sinais de uso ou violação.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada a operadora do cartão o estorno de pagamento. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Para as demais formas de pagamento, Pix ou Boleto Bancário o crédito em conta corrente será realizado em até 05 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Fórmula Exata se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos citados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Fórmula Exata antes do envio do(s) produto(s), através do e-mail contato.formulaexata@gmail.com. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

A restituição de valores por iniciativa da Fórmula Exata poderá ocorrer nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo transportador. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa loja, gerando devolução, por parte da Fórmula Exata, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Formula Exata, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.